Tiene usted derecho a desistir de su pedido en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación desde que adquirió la posesión material de los productos.

Para el ejercicio del derecho de desistimiento, deberán cumplirse los siguientes requisitos:

1) El Producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios, precintos y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.

2) La devolución debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los Productos en perfecto estado.

En caso de verificar en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberás consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y comunicárnoslo en un plazo inferior a 24 horas enviando un correo electrónico a info@jamonjarote.com. En todo caso debes verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado. Las reclamaciones posteriores a las 24 horas tras la entrega no serán aceptadas.

Solo aceptamos la devolución de un producto siempre que el mismo esté roto o defectuoso y que no hayan pasado más de 14 días desde la recepción del mismo. Los productos no deben estar abiertos y deben ser devueltos en su embalaje original y con su precinto. Pasados los 14 días y/o que no cumplan los requisitos antes descritos, no nos podremos hacer cargo de ninguna devolución. Jamón Jarote se hará cargo de los gastos de envío por devolución siempre que la devolución sea por este motivo.

De conformidad con el artículo 103.d) y e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será aplicable los establecido para el derecho de desistimiento en el caso de bienes que puedan deteriorase o caducar con rapidez y bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Igualmente, en el caso de productos hechos a medida o personalizados, conforme al artículo 103. c), que exime del derecho de desistimiento a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

El proceso para una reclamación por material defectuoso o en mal estado y para evitar gastos innecesarios es:

Enviar foto del producto defectuoso

Indicar el defecto del producto.

Indicar el número y fecha del pedido, así como el número de factura emitida por Jamón Jarote (requisito indispensable).

Todo ello dirigido al correo info@jamonjarote.com

En el caso de que Jamón Jarote lo estime procedente, se recogerá el producto sin coste adicional por tu parte. En ese caso Jamón Jarote se pondrá en contacto el/la cliente para agilizar el proceso.

En caso de que haya devolución o sustitución del artículo por parte de Jamón Jarote, lo efectuaremos lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo. En el caso de que no podamos sustituir el/los producto/s, será devuelto el importe junto con los gastos de envío.

Jamón Jarote no abonará los gastos de envío de material defectuoso que unilateralmente el/la comprador/a haya remitido sin autorización previa.

En caso de devolución se deba a un error ocasionado por el/ la comprador/a debido a que el material no sea el correcto o debido a un error por su parte, deberá remitirnos la mercancía a portes pagados a la dirección que se indique en la autorización y le reemplazaremos el producto erróneo por el producto correcto.

 Si el producto fue abonado con tarjeta de crédito, el abono se realizará en la misma.

Si el producto fue abonado contra reembolso, solicitaremos que nos envíe por mail un número de cuenta bancaria, cuyo titular sea el mismo que realizó el pedido, y procederemos a ingresar la cantidad

En las devoluciones o anulaciones parciales se reembolsará la cantidad parcial proporcional sin la devolución de los gastos de envío.

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